Apizee
Publié
14 janvier 2022
Emplacement
Lannion
Filière
Type d’offre
CDI  
Cette offre concerne l’événement « Forum Etudiants Entreprises »
Non
Domaine métier
RESEAUX - TELECOM
Métier(s)
INFORMATIQUE - TESTS et VALIDATIONS Logiciels
Niveau
Bac + 2
Localisation
Lannion Trégor Communauté

Description

Pour accompagner sa croissance et développer ses nouvelles offres, Apizee recherche un/une technicien/technicienne Support et Validation. Il/elle sera en relation avec les équipes de la R&D et des projets

 

Formation Bac+2 à Bac+5, vous aimez le contact client et avez une bonne connaissance des outils informatiques (PC / Mac) et ainsi que des smartphones (Iphone / Android). Vous êtes sensible à la qualité d’un service rendu et maitrisez la communication écrite et orale.

 
Missions :

  • Établir un diagnostic et apporter une solution aux demandes des clients
  • Traiter les appels, chats et mails des utilisateurs et apporter une réponse dans les délais contractuels
  • Reproduire les problèmes remontés et enregistrer les incidents ou anomalies signalées
  • Apporter une assistance technique aux clients dans le cadre du support niveau 1.
  • Former les utilisateurs à distance « on boarding »
  • Enregistrer les interventions et assurer le suivi des appels des utilisateurs
  • Assurer la livraison et la réception de matériel à destination des clients
  • Gérer le stock de matériel disponible et en location chez le client
  • Participer aux recettes logicielles internes en collaboration avec l’équipe de validation.

 

 

Qualifications et expériences techniques :

  • Maîtrise des environnements PC (Windows et Linux)
  • Maîtrise des environnements mobiles (IOS / Android)
  • Bonne connaissance des outils de tests (comme testlink), l’outil Jira (ou équivalent)
  • Maîtrise de la langue française et anglaise : aisance rédactionnelle, contact facile
  • Autonome, rigoureux et avec l’esprit d’équipe.

 

 

Compétences appréciées (seraient un plus)

  • Connaissances dans le développement Web (Javascript / PHP)
  • Connaissances en réseau et/ou VoIP et/ou webRTC
  • Connaissances en base de données (MySQL, NoSQL)
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